第一百八十一章 旅游痛点
于是我问起辉民和阿松,这段时间旅游的具体情况,各种旅游项目的进展和反映情况,服务人员方面,旅游设施方面等。我的原则是宁缺毋滥,宁愿空置,也不能服务不好导致游客的不满意,开始时的口碑相当重要,不能为了多赚一点钱就开放太多,导致各方面跟不上从而影响力游客体验。
我也去过国内很多地方旅游,还是跟着广府最有名的旅游团,团费也比一般的旅游团要贵一些。旅程中最不爽的,就是排队,虽然旅行社已经买好车票买好门票,但在景区里,玩很多项目,都要排很长时间的队,拍个相片,都很难一个人出现在镜头里,很难避免跟不认识的其他游客挤在一起拍照,毕竟拍照地点就那么小,人还这么多。这也就忍了,上个厕所,还要排队半小时甚至更久,这个就很难忍受,人有三急,这个忍得很难受。尤其是女厕,比男厕要排多好几倍的时间。
我说的情况是跟着比较正规的旅行社的情况,跟着不正规的旅行社,最大的投诉就是强制购物,导游把游客带进购物店铺,必须要买多少钱东西,甚至出现暴力事件。游客去到了外地,人生地不熟,有时不得不吃下这个苦头,这是旅游最让人不爽的地方。
除此之外,投诉最多的就是价格问题,景区里的商品都比外面的要高,高一二成可以理解,景区的商品要从外面运进去,交通成本高一点点。但经常是外面二三块钱一瓶的矿泉水,在景区里卖七块,甚至卖十块,就很过份了。一份很难吃的快餐,比外面同样食材的要贵三倍,关键味道和品质都很差。
我把我的旅游经验跟辉民和阿松一起来探讨,看一下我们的景区,有没类似的情况。
首先,人数的问题,我们现在是根据教室楼的房间数量来限制游客,现在才五十人,在这么大面积的沙滩和海面上,分散开来,是隔很远才一个人,根本不存在人数过多的问题。限制人数大量进入的主要因素就是住房,也就是教室楼的床位数量。人数少,也就不存在要和陌生人一起出现在相框里的情况了,也不可能出现上个厕所还要排队的情况。现在是所有项目都不需要排队,就算几个人要同时挤在一起,也不过几分钟的事情。
然后是强制购物,在我们景区是不可能出现的。首先所有店铺都是我的,员工也是我公司的员工,没有这个要求,也没人有这个动机,就算以后万一有人想多拿提成奖励,出现这种事情,那一旦发现,那他就别想在我的景区里再出现了。立马走人。
再就是物价问题,现在u国的商品价格,在我的船直接从新兰国的工厂里进货,再运回u国来销售,中间没有任何中间商抽成,也没人从中赚差价。所以在我们景区的商品售价,跟国内超市差不多,甚至还更便宜一些。
至于游客对富纳景区的反映,在u票平台上,对每个游客都有匿名问卷调查,满意度达百分之九十五。另外百分之五,基本是表示没有入住海龙水晶宫表示不满。因为仅开放了四个海龙水晶宫,在网上预订是价高者得,先到先得。就难免出现这个情况。
我频频点头,对辉民和阿松,以及u票平台小强的努力付出表示赞许。我们都没有旅游景区的管理经验,仅凭着对游客好,为游客着想的本心在做事,现在看到做的效果显著。
我又问道,如果开放的话,照现在的住房、飞机、游船及其他游玩设施,能再接纳多少人。二个人认真的把每个点都详细的分析,首先是飞机,一趟只能飞三十人,现在有二架飞机,一架同j国的原来飞了十几年的飞机,另一架是我新买刚飞二个月的飞机,一次需要三个小时,如果一天飞二次,就是四个航班,可以运输一百二十人,正常还需要留出二十个座位给非游客的乘客,现在最多也就是一百人一天的飞机剩客数。
如果是一个星期一百个游客,以现在的其他游玩设施和住房,以及服务人员等诸方面,都完全没有问题。如果想要更多的游客,比如二百人的话,那就飞机需要分二天运输,二个人又在计算其他的因素,计算了一会后,发现二百人,只需要等这个星期第5栋教室楼建好,就可以容纳了。游客人数就跟车子一样,二车道,就是所有的点都要有二车道,任何一个地方只能有一车道,都有可能导致塞车,出现排除的情况,出现拥堵。
现在情况分析清楚了,就可以决定了。于是我决定暂时开放一个星期一百人的游客。二个星期后,再开放二百人游客。辉民和阿松听了就觉得很兴奋,人数增加这么多,又可以大展身手了,一扫现在看着有钱不赚的困局。
我把旅游区就交给他们来管理了,于是把我的思路告诉他们二个,就是要计算旅游的每一个点,来计算最佳的容纳人数,再跟小强一起商量,配合宣传,再修改规则,再让各部门一起配合,不管是飞机,还是教室楼住房,还是游玩设施,还是服务人员,或者是表演人员,还有商品的供给,记念品的销售,餐厅的容纳,诸多方面都要考虑周到,配合默契,最终目标就是让每一个游客都拥有一次满意的旅程。足以让人记忆一生的旅程。只要口碑好,通过人传人的方式,加上u票平台的宣传推广,把我们的富纳岛的知名度打响起来,建立起优质的旅游区的品牌形象。
当然最重要的是要本着初心,不能有任何宰客的行为,不允许出现价格不合理的情况,服务差的情况。另外安全问题也是最重要的,特别要关注老人和小孩。
说到安全问题,辉民说订购的帆船,很快就要到货了,一次订购了三艘帆船,还有五十艘捕鱼船。到时出外海玩就更爽了。只是风险也更大一些。所以,这次购买的船上也装有各种先进仪器,可以监测到有没鲨鱼,水深多少之类的,更好的保护人身安全。
我听到又加了五十艘捕鱼船,上次给辉民的预算还是挺多的,而且我也把捕鱼的事情交给了辉民,捕鱼主要是供应杨老板那边的富纳连锁店,现在时间又过去这么一个月了,杨老板的能力这么强,估计至少又新开了三五家店了。店的数量一上来,对海鲜的需求量自然也增大。
我又问到保鲜的问题,这么多捕鱼船一起出海捕鱼,收获量是很大的,如果远洋运输船没有及时过来,那放在富纳岛臭了就麻烦了。极大的资源浪费。对此,辉民跟我说冷冻仓库一楼已经建好了,已经可以进行冷冻,另外,楼上的主体也建好了,已经进入装修阶段。进展这么快,主要是u国新加入一千多名工人,人多力量大,由惠城过来的技术人员带领,很快就建起来了。不单是仓库,其他几个地方的建设也进展飞快,等明天我去看就知道了。
然后又闲谈了一些其他的事情。
聊到最后,准备都准备睡觉了。辉民上床时最后说了一句:“快到国庆节了,sql,你回广府去看看吗?”
我感觉最近这段时间,每天都过得特别紧,都忘了什么节假日了。想着今年这么快又到国庆假期了。看一下手机,也就二个星期不到了。感觉现在是身不由已,好多事情要处理。分身乏术。
先不管这么多了,直接上床睡觉。亮着外面的彩灯,看鱼儿在珊瑚里游来游去,不一会就进入了梦乡。
感觉这是这一个月来,睡得最舒服的一觉了,一方面是环境是真的好,海龙水晶宫不单景色好,床柔软舒服,而且空气好,最重要是安静。而且这里是自己地盘,有家的感觉。也睡得比较安心。这是身体的自然反映,并不是我的思想为了保持所谓正确性而作出的反映。虽然我也出身贫寒,但有更好的环境享受时,身体是很诚实的。
醒来的时候,已经日上三竿了,穿好衣服,朝珊瑚丛看去,发现旁边多了很多海龙,身上长着枝杈,比较难以辨认,但在这里的数量比较多,所以很容易就看到一些,显然是他们听我的意见,捕来一些海龙放在这里。显得海龙水晶宫名符其实了。鱼群是不断变化的,外面就是太平洋,鱼群游来游去,虽然有挡鲨网和其他的设施,大鱼进不来,但小鱼是不断游动的。每天看到的鱼群都是不同的。这也正是我这个海龙水晶宫的特点,不象别的酒店只是大鱼缸,里面的鱼是固定的。看过一段时间就清楚每条鱼的特点了,就觉得乏味。
而且我这里的鱼,是可以直接钓起来吃的,四楼就有厨房,煎炒烹炸,游客可以动手,也可以让厨师帮忙,马上就新鲜出炉来品尝。这种感觉是其他地方很难得的。
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我也去过国内很多地方旅游,还是跟着广府最有名的旅游团,团费也比一般的旅游团要贵一些。旅程中最不爽的,就是排队,虽然旅行社已经买好车票买好门票,但在景区里,玩很多项目,都要排很长时间的队,拍个相片,都很难一个人出现在镜头里,很难避免跟不认识的其他游客挤在一起拍照,毕竟拍照地点就那么小,人还这么多。这也就忍了,上个厕所,还要排队半小时甚至更久,这个就很难忍受,人有三急,这个忍得很难受。尤其是女厕,比男厕要排多好几倍的时间。
我说的情况是跟着比较正规的旅行社的情况,跟着不正规的旅行社,最大的投诉就是强制购物,导游把游客带进购物店铺,必须要买多少钱东西,甚至出现暴力事件。游客去到了外地,人生地不熟,有时不得不吃下这个苦头,这是旅游最让人不爽的地方。
除此之外,投诉最多的就是价格问题,景区里的商品都比外面的要高,高一二成可以理解,景区的商品要从外面运进去,交通成本高一点点。但经常是外面二三块钱一瓶的矿泉水,在景区里卖七块,甚至卖十块,就很过份了。一份很难吃的快餐,比外面同样食材的要贵三倍,关键味道和品质都很差。
我把我的旅游经验跟辉民和阿松一起来探讨,看一下我们的景区,有没类似的情况。
首先,人数的问题,我们现在是根据教室楼的房间数量来限制游客,现在才五十人,在这么大面积的沙滩和海面上,分散开来,是隔很远才一个人,根本不存在人数过多的问题。限制人数大量进入的主要因素就是住房,也就是教室楼的床位数量。人数少,也就不存在要和陌生人一起出现在相框里的情况了,也不可能出现上个厕所还要排队的情况。现在是所有项目都不需要排队,就算几个人要同时挤在一起,也不过几分钟的事情。
然后是强制购物,在我们景区是不可能出现的。首先所有店铺都是我的,员工也是我公司的员工,没有这个要求,也没人有这个动机,就算以后万一有人想多拿提成奖励,出现这种事情,那一旦发现,那他就别想在我的景区里再出现了。立马走人。
再就是物价问题,现在u国的商品价格,在我的船直接从新兰国的工厂里进货,再运回u国来销售,中间没有任何中间商抽成,也没人从中赚差价。所以在我们景区的商品售价,跟国内超市差不多,甚至还更便宜一些。
至于游客对富纳景区的反映,在u票平台上,对每个游客都有匿名问卷调查,满意度达百分之九十五。另外百分之五,基本是表示没有入住海龙水晶宫表示不满。因为仅开放了四个海龙水晶宫,在网上预订是价高者得,先到先得。就难免出现这个情况。
我频频点头,对辉民和阿松,以及u票平台小强的努力付出表示赞许。我们都没有旅游景区的管理经验,仅凭着对游客好,为游客着想的本心在做事,现在看到做的效果显著。
我又问道,如果开放的话,照现在的住房、飞机、游船及其他游玩设施,能再接纳多少人。二个人认真的把每个点都详细的分析,首先是飞机,一趟只能飞三十人,现在有二架飞机,一架同j国的原来飞了十几年的飞机,另一架是我新买刚飞二个月的飞机,一次需要三个小时,如果一天飞二次,就是四个航班,可以运输一百二十人,正常还需要留出二十个座位给非游客的乘客,现在最多也就是一百人一天的飞机剩客数。
如果是一个星期一百个游客,以现在的其他游玩设施和住房,以及服务人员等诸方面,都完全没有问题。如果想要更多的游客,比如二百人的话,那就飞机需要分二天运输,二个人又在计算其他的因素,计算了一会后,发现二百人,只需要等这个星期第5栋教室楼建好,就可以容纳了。游客人数就跟车子一样,二车道,就是所有的点都要有二车道,任何一个地方只能有一车道,都有可能导致塞车,出现排除的情况,出现拥堵。
现在情况分析清楚了,就可以决定了。于是我决定暂时开放一个星期一百人的游客。二个星期后,再开放二百人游客。辉民和阿松听了就觉得很兴奋,人数增加这么多,又可以大展身手了,一扫现在看着有钱不赚的困局。
我把旅游区就交给他们来管理了,于是把我的思路告诉他们二个,就是要计算旅游的每一个点,来计算最佳的容纳人数,再跟小强一起商量,配合宣传,再修改规则,再让各部门一起配合,不管是飞机,还是教室楼住房,还是游玩设施,还是服务人员,或者是表演人员,还有商品的供给,记念品的销售,餐厅的容纳,诸多方面都要考虑周到,配合默契,最终目标就是让每一个游客都拥有一次满意的旅程。足以让人记忆一生的旅程。只要口碑好,通过人传人的方式,加上u票平台的宣传推广,把我们的富纳岛的知名度打响起来,建立起优质的旅游区的品牌形象。
当然最重要的是要本着初心,不能有任何宰客的行为,不允许出现价格不合理的情况,服务差的情况。另外安全问题也是最重要的,特别要关注老人和小孩。
说到安全问题,辉民说订购的帆船,很快就要到货了,一次订购了三艘帆船,还有五十艘捕鱼船。到时出外海玩就更爽了。只是风险也更大一些。所以,这次购买的船上也装有各种先进仪器,可以监测到有没鲨鱼,水深多少之类的,更好的保护人身安全。
我听到又加了五十艘捕鱼船,上次给辉民的预算还是挺多的,而且我也把捕鱼的事情交给了辉民,捕鱼主要是供应杨老板那边的富纳连锁店,现在时间又过去这么一个月了,杨老板的能力这么强,估计至少又新开了三五家店了。店的数量一上来,对海鲜的需求量自然也增大。
我又问到保鲜的问题,这么多捕鱼船一起出海捕鱼,收获量是很大的,如果远洋运输船没有及时过来,那放在富纳岛臭了就麻烦了。极大的资源浪费。对此,辉民跟我说冷冻仓库一楼已经建好了,已经可以进行冷冻,另外,楼上的主体也建好了,已经进入装修阶段。进展这么快,主要是u国新加入一千多名工人,人多力量大,由惠城过来的技术人员带领,很快就建起来了。不单是仓库,其他几个地方的建设也进展飞快,等明天我去看就知道了。
然后又闲谈了一些其他的事情。
聊到最后,准备都准备睡觉了。辉民上床时最后说了一句:“快到国庆节了,sql,你回广府去看看吗?”
我感觉最近这段时间,每天都过得特别紧,都忘了什么节假日了。想着今年这么快又到国庆假期了。看一下手机,也就二个星期不到了。感觉现在是身不由已,好多事情要处理。分身乏术。
先不管这么多了,直接上床睡觉。亮着外面的彩灯,看鱼儿在珊瑚里游来游去,不一会就进入了梦乡。
感觉这是这一个月来,睡得最舒服的一觉了,一方面是环境是真的好,海龙水晶宫不单景色好,床柔软舒服,而且空气好,最重要是安静。而且这里是自己地盘,有家的感觉。也睡得比较安心。这是身体的自然反映,并不是我的思想为了保持所谓正确性而作出的反映。虽然我也出身贫寒,但有更好的环境享受时,身体是很诚实的。
醒来的时候,已经日上三竿了,穿好衣服,朝珊瑚丛看去,发现旁边多了很多海龙,身上长着枝杈,比较难以辨认,但在这里的数量比较多,所以很容易就看到一些,显然是他们听我的意见,捕来一些海龙放在这里。显得海龙水晶宫名符其实了。鱼群是不断变化的,外面就是太平洋,鱼群游来游去,虽然有挡鲨网和其他的设施,大鱼进不来,但小鱼是不断游动的。每天看到的鱼群都是不同的。这也正是我这个海龙水晶宫的特点,不象别的酒店只是大鱼缸,里面的鱼是固定的。看过一段时间就清楚每条鱼的特点了,就觉得乏味。
而且我这里的鱼,是可以直接钓起来吃的,四楼就有厨房,煎炒烹炸,游客可以动手,也可以让厨师帮忙,马上就新鲜出炉来品尝。这种感觉是其他地方很难得的。
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