第四百八十七章铁腕
第487章铁腕
这种局面,徐良也没打算拒绝。
上前一步,双手下压。
众人顺从的安静下来。
“大家好,我是徐良。”
“徐总,你是我们的偶像!”
一个跳脱的男孩在人群中大喊道。
“哈哈……。”
善意的笑声中,徐良笑道:“很感谢这位兄弟,不过偶像就不用了……。”
“徐总,你好帅……!”
一个年轻的女孩子忽然大喊。
徐良无奈道:“虽然我知道自己长得很英俊,但还是更愿意用才华吃饭。”
“徐总,你好有才华!”
又有人大喊道。
听着轰然而起的笑声,等它略略平复后,徐良笑道。
“各位亲爱的兄弟姐妹,咱们还能不能一起愉快的聊天了?虽然我知道自己优点很多,但们这么大声喊出来,我也会不好意思。”
顿了一下。
“好了,不开玩笑了啊。
首先,一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利,但咱们的净营收却同比增长了近八倍,初步建立了辐射全国的物流网络。
同时在泛娱乐周边产业方面,基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。
对此,我非常满意。
其次,公司马上就要进行B轮融资了,所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然,现在拿不到的也不用担心。
以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池,只要你为公司做出一定的贡献,都会有期权奖励。”
话落,徐良目光一扫。
“怎么?没人鼓掌吗?如果你们不稀罕期权的话,我可就收回了。”
“徐总万岁!”
伴随着越发热烈的掌声,众人欢呼起来。
徐良笑着挥了挥手,“大家好好工作,我等着看你们的成绩。”
说罢,便分开人群,带着钱三泰等人来到了会议室。
“老钱,一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万,净营收突破20亿华夏币,你功不可没。”
还没等钱三泰高兴。
“有功劳的同时,但也别骄傲自满,更不能躺在功劳博上睡大觉。”
说着,把手里的文件扔在了桌上。
“你看看吧。”
钱三泰接过来翻看片刻后,脸色瞬间变了。
“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉,反应最多的就是退款缓慢。
客户后台提交退款后,一个星期过去了还拿不到钱,这样的客户体验谁还来我们网站买东西?
第二,客服态度恶劣,跟客户吵起来的事半年就出了近五十次?你们是怎么做客服培训的?
第三,假货问题和过期商品,我三令五申,一号店主打的是品质,我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。
采购是怎么审核的?
而且还不是孤例?我就奇怪了,公司的监督部门都在混日子吗?”
徐良的话好似一阵寒风刮过,刚才还喜笑颜开,充盈着欢乐的会议室,瞬间变成了三九寒天,所有高层都低着头,脸色凝重,如同雕塑。
钱三泰作为一号店总裁,别人可以不开口,但他这个负责人肯定逃不过。
“徐总,这是我的错,我回去马上整改。”
“说说,你想怎么改?”
“我……。”
钱三泰一时语塞,一时半会他根本想不出具体的办法。
不过他到底是经验丰富。
“徐总,我计划缩短赔款审核流程,客户提交的退款项目,只要附和要求,立即退款……。”
“我不想要空洞的话,我想要具体措施。”徐良直接道。
钱三泰脑门冒出细汗,脑海急速旋转。
“徐总,我……。”
徐良挥手打断了他的话,“算了,我也不为难你。从今天开始,一号店开始实施七日内无理由退款,半个月为退款期。”
这是他最熟悉的电商退款流程。
钱三泰连忙道:“徐总,这样的话恐怕会让很多人钻了空子,比如买一件衣服穿几天,在退款截止日结束前归还。”
“这样的事确实有,但我相信大多数人还是单纯的购物。不过,凡事预则立,不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错,你们可以给每一个客户建立数据档案。
如果一个客户被店家投诉超过五次,那么他将被列为失信客户,不能享受七日无理由退款。
至于具体的投诉标准?你们可以自己下去研究。”
钱三泰连忙点了点头。
“谁负责客服部?”
坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手,眼神中透着一丝惶恐。
“我给你一个月的时间整顿,就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后,还有跟客户吵架的事情发生,你自己离职吧。”
“徐总,我一定好好干。”
徐良点了点头,目光一转。
“你出去看看,人到了没有,到了就带过来。”
临时秘书陆小英点头后,转身走出了房间。
徐良翻着面前的文件,没再说话。
看他如此,钱三泰张了张嘴,到底没敢开口。
大半年没见,大老板身上的气势强悍的难以置信。
坐在那里就让他感觉万分紧张。
他如此,其他人更是。
会议室内的气氛越发压抑了。
角落里负责采购的副总裁匡时国,背后直冒冷汗。
他自己干了什么自己太清楚了。
而且大老板说了三条不满,偏偏只批准了两点,就没提采购,这里面究竟有什么门道,他实在猜不到。
一时间心里七上八下,填满了不安。
就在会议室里落针可闻的时候。
吱呀。
紧闭的房门推开。
陆小英推门走了进来。
后面还跟着几个穿着警服的人。
徐良站起身迎了上去。
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这种局面,徐良也没打算拒绝。
上前一步,双手下压。
众人顺从的安静下来。
“大家好,我是徐良。”
“徐总,你是我们的偶像!”
一个跳脱的男孩在人群中大喊道。
“哈哈……。”
善意的笑声中,徐良笑道:“很感谢这位兄弟,不过偶像就不用了……。”
“徐总,你好帅……!”
一个年轻的女孩子忽然大喊。
徐良无奈道:“虽然我知道自己长得很英俊,但还是更愿意用才华吃饭。”
“徐总,你好有才华!”
又有人大喊道。
听着轰然而起的笑声,等它略略平复后,徐良笑道。
“各位亲爱的兄弟姐妹,咱们还能不能一起愉快的聊天了?虽然我知道自己优点很多,但们这么大声喊出来,我也会不好意思。”
顿了一下。
“好了,不开玩笑了啊。
首先,一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利,但咱们的净营收却同比增长了近八倍,初步建立了辐射全国的物流网络。
同时在泛娱乐周边产业方面,基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。
对此,我非常满意。
其次,公司马上就要进行B轮融资了,所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然,现在拿不到的也不用担心。
以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池,只要你为公司做出一定的贡献,都会有期权奖励。”
话落,徐良目光一扫。
“怎么?没人鼓掌吗?如果你们不稀罕期权的话,我可就收回了。”
“徐总万岁!”
伴随着越发热烈的掌声,众人欢呼起来。
徐良笑着挥了挥手,“大家好好工作,我等着看你们的成绩。”
说罢,便分开人群,带着钱三泰等人来到了会议室。
“老钱,一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万,净营收突破20亿华夏币,你功不可没。”
还没等钱三泰高兴。
“有功劳的同时,但也别骄傲自满,更不能躺在功劳博上睡大觉。”
说着,把手里的文件扔在了桌上。
“你看看吧。”
钱三泰接过来翻看片刻后,脸色瞬间变了。
“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉,反应最多的就是退款缓慢。
客户后台提交退款后,一个星期过去了还拿不到钱,这样的客户体验谁还来我们网站买东西?
第二,客服态度恶劣,跟客户吵起来的事半年就出了近五十次?你们是怎么做客服培训的?
第三,假货问题和过期商品,我三令五申,一号店主打的是品质,我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。
采购是怎么审核的?
而且还不是孤例?我就奇怪了,公司的监督部门都在混日子吗?”
徐良的话好似一阵寒风刮过,刚才还喜笑颜开,充盈着欢乐的会议室,瞬间变成了三九寒天,所有高层都低着头,脸色凝重,如同雕塑。
钱三泰作为一号店总裁,别人可以不开口,但他这个负责人肯定逃不过。
“徐总,这是我的错,我回去马上整改。”
“说说,你想怎么改?”
“我……。”
钱三泰一时语塞,一时半会他根本想不出具体的办法。
不过他到底是经验丰富。
“徐总,我计划缩短赔款审核流程,客户提交的退款项目,只要附和要求,立即退款……。”
“我不想要空洞的话,我想要具体措施。”徐良直接道。
钱三泰脑门冒出细汗,脑海急速旋转。
“徐总,我……。”
徐良挥手打断了他的话,“算了,我也不为难你。从今天开始,一号店开始实施七日内无理由退款,半个月为退款期。”
这是他最熟悉的电商退款流程。
钱三泰连忙道:“徐总,这样的话恐怕会让很多人钻了空子,比如买一件衣服穿几天,在退款截止日结束前归还。”
“这样的事确实有,但我相信大多数人还是单纯的购物。不过,凡事预则立,不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错,你们可以给每一个客户建立数据档案。
如果一个客户被店家投诉超过五次,那么他将被列为失信客户,不能享受七日无理由退款。
至于具体的投诉标准?你们可以自己下去研究。”
钱三泰连忙点了点头。
“谁负责客服部?”
坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手,眼神中透着一丝惶恐。
“我给你一个月的时间整顿,就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后,还有跟客户吵架的事情发生,你自己离职吧。”
“徐总,我一定好好干。”
徐良点了点头,目光一转。
“你出去看看,人到了没有,到了就带过来。”
临时秘书陆小英点头后,转身走出了房间。
徐良翻着面前的文件,没再说话。
看他如此,钱三泰张了张嘴,到底没敢开口。
大半年没见,大老板身上的气势强悍的难以置信。
坐在那里就让他感觉万分紧张。
他如此,其他人更是。
会议室内的气氛越发压抑了。
角落里负责采购的副总裁匡时国,背后直冒冷汗。
他自己干了什么自己太清楚了。
而且大老板说了三条不满,偏偏只批准了两点,就没提采购,这里面究竟有什么门道,他实在猜不到。
一时间心里七上八下,填满了不安。
就在会议室里落针可闻的时候。
吱呀。
紧闭的房门推开。
陆小英推门走了进来。
后面还跟着几个穿着警服的人。
徐良站起身迎了上去。
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